デザイン思考（デザインシンキング）で急成長したサービスの秘密

デザイン思考（デザインシンキング）によって急成長したサービスの秘密を探ります。具体的には、「Airbnb」の成功事例から、ビジネスとデザインの関係について考察します。

「Airbnb」は、アメリカで誕生したサービスで、世界中の人々が部屋を借りたり貸したりすることができます。別荘や都心のマンションを所有する人々や空いている部屋を活用したい人々にとって魅力的なサービスであり、日本でも注目を集めています。

しかし、4〜5年前まではアメリカ国内でも知名度が低く、倒産寸前の状態でした。そこで、「Airbnb」の創設者たちは、なぜサービスが広まらないのかという問題を解決するために分析を行いました。

その結果、掲載されている部屋の写真が魅力的でなかったことが原因であることに気づきました。創設者たちは即座に写真を撮り直し、魅力的な写真に差し替えたところ、わずか1週間で売り上げが2倍になったといいます。

デザインは、非言語的な要素で人々の感性を刺激する力を持っています。サービスの方向性や内容、価格が良くても、魅力を感じなければ関心を持ってもらえません。

「Airbnb」の成功例からもわかるように、デザインはサービスと人々の関心をつなぐ重要な役割を果たしています。

成長した「Airbnb」は新入社員に対して、新人研修の一環として1〜2週間「Airbnb」を利用して旅行させます。全費用は会社が負担し、実際にサービスを利用して不便な点や良かった点などのフィードバックをもらい、改善に活かすのです。

この過程は、「デザイン思考（デザインシンキング）」の最初のステップと言えます。

デザイン思考（デザインシンキング）のプロセスへの取り組みとコミュニケーションの重要性

デザイン思考の手法を活用したプロセスでは、顧客を綿密に観察し、彼らとの積極的なコミュニケーションを通じて真の問題を把握し、その問題を解決するための革新的なアイデアを創造・選択します。デザイン思考の特徴は、定型化された方法論を用いず、柔軟な思考と創造力を重視する点です。創造したアイデアを具現化するためには、プロトタイプを制作し、実際のテストを通じて洗練されたデモを作成することも重要です。

戦略的デザインマネジメントでは、これらのプロセスを企業の中核に据え、効果的に活用していくことが重要です。デザイン思考を組織の文化に取り入れ、コミュニケーションを促進することで、革新的な解決策や顧客中心のサービスを生み出し、競争力を向上させることができます。また、デザイン思考は異なる専門分野やチーム間のコラボレーションを促進し、多様な視点を取り入れることができるため、より優れた結果を生み出す可能性があります。

したがって、「Airbnb」の新人研修は、顧客を観察し共感し、真の問題を設定し、アイデアを創出・選択するデザイン思考の手法を活用したプロセスの一環として行われていると言えます。この取り組みにより、「Airbnb」は顧客ニーズにマッチした魅力的なサービスを提供し、急成長を遂げることができました。さらに、コミュニケーションの重要性を理解し、内部のチームや利用者との積極的なコミュニケーションを通じて改善を進めることも重要です。フィードバックやアイデアの共有を促す場を設けることで、より良いユーザーエクスペリエンスを提供するための改善が可能となります。

Airbnb.jpは、宿泊施設を貸し出す人々向けのウェブサイトです。デザイン思考を取り入れたこのウェブサイトは、使いやすさと魅力を兼ね備えており、利用者にとって快適な体験を提供しています。コミュニケーションを重視し、利用者のフィードバックを積極的に収集し、それを製品の改善に反映させることで、より良いユーザーエクスペリエンスを提供する取り組みを行っています。
（参考情報）Airbnb エアビーアンドビー‎サイト：https://www.airbnb.jp/