デザインリサーチの重要性とデザイン思考に基づく調査手法

デザインリサーチは、なぜ大切なのでしょうか？それは、デザイン思考に基づく調査手法として、企業や組織にとって貴重な情報を提供するからです。デザイン思考には洞察力や観察力、共感力などの基本的な能力が備わっており、これらの能力を駆使してデザインリサーチを行うことで、顧客の心に寄り添った製品やサービスを生み出すことが可能となります。

デザインリサーチは、単に定量的な情報を収集するだけでなく、なぜ人々が特定の行動や意見を持つのか、その背後にある本当の理由を理解するための情報を得ることを目的としています。これにより、顧客の本当のニーズや欲求を把握し、それに基づいた製品やサービスの改善や革新を実現することができます。

特にフィールドワークという人間の行動観察を中心にした調査手法は重要です。言葉だけではなかなか伝えづらいサイレントニーズや非言語的なサインを捉えることで、顧客の真の意図やニーズを明確にすることができます。そして、その情報を基にしてデザインリサーチの結果を分析し、製品やサービスの改善や革新に活かすことができるのです。

デザインリサーチの重要性は、デザイン思考の力と結びついています。顧客にとって有益な製品やサービスを提供するためには、単に定量的なデータだけでなく、顧客の感情やニーズに対する理解が欠かせません。デザインリサーチを通じて得られる情報は、企業や組織が市場競争に勝ち抜くための重要な要素となります。

具体的なフィールドワーク手法としては、以下のようなものがあります。

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インタビュー
インタビューは、調査対象者に直接話を聞くことで、彼らの経験や意見を深く探る手法です。質問の内容は特定のテーマや課題に関連するものであり、ユーザーの視点や感情に焦点を当てることが重要です。オープンな質問やプロンプトを用いて、対象者が自由に話すことを促します。また、非言語的な要素にも注意を払い、表情や身振りなどから感情や態度を読み取ることも重要です。質問の精度やフローを改善し、対象者の洞察を引き出すために、事前に十分な準備を行うことも重要です。

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シャドウイング
シャドウイングは、調査対象者に同行し、その行動や意思決定の過程を直接観察する手法です。リアルタイムで対象者の行動を追いながら、声や行動、表情などの細かな変化に注目します。これにより、対象者がどのような行動や判断を行っているのか、行動の背後にある要因や意図を把握することができます。また、対象者との会話や質問を通じて、彼らの思考過程や感じていることについても深く理解することができます。シャドウイングを行う際には、対象者に最小限の影響を与えるようにし、自然な状況を再現することが重要です。

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プロトコル分析
プロトコル分析では、調査対象者が特定のタスクを実行する際の手順や思考プロセスを詳細に記録し、その分析を行います。対象者が実際に行動する様子を文書化することで、行動のパターンや意思決定の基準を明らかにすることができます。この手法では、タスクの実行過程やエラーの発生箇所、時間のかかる部分などを特定し、効率的な改善策を見つけることができます。プロトコル分析は、特に複雑なタスクや専門的な領域において有効な手法です。記録方法や分析の手法を適切に選び、妥当性と信頼性の確保に努めることが重要です。

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パートナーシップ
パートナーシップは、調査対象者との協力関係を築き、共同で問題解決やプロトタイプの開発を行う手法です。調査対象者をプロジェクトの一員として参加させることで、彼らの主体的な意見や要望を取り入れることができます。これにより、より深い洞察と共感を得ることができます。また、パートナーシップを通じて、調査対象者との信頼関係を築き、彼らのニーズや要求を理解し、最終的な製品やサービスの設計に反映させることができます。パートナーシップを構築するためには、対等な関係を築き、相互の利益を考慮しながら進めることが重要です。

これらのフィールドワーク手法を組み合わせることで、調査対象者の行動やニーズをより詳細に理解することが可能です。デザインリサーチの目的は、このような洞察をもとに、より優れた製品やサービスを設計することです。継続的な学習と改善を行いながら、フィールドワークの手法やアプローチを適切に選択し、洞察を深めていくことが重要です。

サイレントニーズを解明するデザインリサーチ
デザインリサーチは、市場調査や問題背景の確認を通じて、ユーザー中心のアプローチを取り入れ、製品やサービスの品質向上や顧客満足度の向上を目指します。現代のVUCA時代や激しい市場競争の中で、洞察に基づいた設計は、企業や組織の成功に欠かせない要素となっています。

デザインリサーチの特徴の一つは、ユーザーのサイレントニーズ（言葉に出さないニーズ）を探求することです。ヤン・チャップチェイス氏によれば、ユーザーは自分の欲求やニーズを言葉で表現することが難しい場合があります。そのため、デザインリサーチではユーザーの行動や態度を観察し、非言語的なサインやヒントからサイレントニーズを把握します。

また、デザインリサーチには以下の4つの特徴があります。第一に、ユーザー中心のアプローチを取ることで、ユーザーの視点やニーズを重視し、製品やサービスの改善につなげます。第二に、フィールドワークやインタビューなどの質的なデータ収集方法を活用し、ユーザーの意見や経験を深く掘り下げます。第三に、データの分析を通じて傾向やパターンを抽出し、洞察を導き出します。第四に、センスメイキングとコンセプトづくりを通じて、ユーザーのニーズを具現化し、新たな価値を創造します。

デザインリサーチは、これらの特徴を活かしてユーザーの真のニーズを理解し、革新的な製品やサービスを提供するための重要な手法となっています。

『サイレント・ニーズ──ありふれた日常に潜む巨大なビジネスチャンスを探る』
ヤン・チップチェイス (著), サイモン・スタインハルト (著), 福田篤人 (翻訳)
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