人間と自然を尊重する、新たなデザインマネジメントの在り方

デジタル時代における競争力は、ユーザーの期待値と体験に密接に関連しています。製品やサービスの成功は、デザインとユーザビリティをその中心に据えることによって実現されます。今回のデザインマネジメント専門ブログでは、2023年版としてデザインマネジメントとユーザビリティテストの最新動向を詳細に説明し、それらがどのようにビジネス成功に貢献するか、具体的な応用例とともに説明します。

デザインマネジメントにおける人間中心アプローチの戦略的重要性
デザインマネジメントとは、組織全体のデザイン活動を統一的に計画、調整、監督し、それをビジネス戦略と密接に連携することで、企業全体の競争力を強化する重要なプロセスです。

「人間中心」というのは、設計や開発のプロセスにおいて、最終的なユーザーまたは顧客（つまり、人間）のニーズと体験を重視し、その視点を中心に据える考え方を指します。このアプローチは、製品、サービス、システム、環境などが利用者にとって使いやすく、効果的で、満足度の高いものになることを目指しています。

「人間よりもずっと以前から存在している自然すらも人間のために存在する」という表現は、人間中心の哲学が人間のニーズと体験を重視するという意味で、人間の利益や福祉（生活の質、幸福度）に対して幅広く深い敬意を示していると解釈できます。これは、自然環境を含めて、人間の生活の質を向上させ、満足度を高めるためのリソースとして利用する観点から見られます。

ただし、この解釈は環境保全や持続可能性といった観点からは議論の余地があります。これらの観点からは、自然が人間のためだけに存在するとは限らず、人間と共存する他の生物種や地球全体の生態系の健康もまた重要であると主張されます。このような観点からは、人間中心のアプローチも自然環境との調和を重視する側面を含むべきであると言えます。

したがって、「人間中心」とは、人間のニーズと体験を重視しつつ、自然環境との調和も重視する考え方だと言えます。

人間中心のデザインは、このプロセスの中心に位置しています。これはユーザーのニーズと体験を製品やサービスの開発の中心に据えるアプローチで、結果としてユーザーエクスペリエンスを最大化することを目指します。このアプローチは、製品やサービスがユーザーの問題を効果的に解決し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することを保証します。それにより、ビジネスの成功が促進されます。
洗練されたユーザビリティテストを目指して（製品やサービスの使用感と利便性の最適化及びテスト環境の構築）
ユーザビリティテストは、製品やサービスの設計と機能を評価し、ユーザーのニーズをどれだけ満たすかを検証する方法です。ユーザーが製品を使用して特定のタスクを遂行する様子を観察し、その過程で製品の操作性、直感性、パフォーマンスを評価します。

テスト環境の構築は、ユーザビリティテストの成功において非常に重要です。適切な環境下で行われるテストは、真のユーザー体験を再現し、製品やサービスが現実の使用状況においてどのように機能するかを評価するための信頼性の高い結果を生み出します。

以下に、ユーザビリティテストの具体的なステップを示します。

step.1
目標設定
明確な評価項目の設定は、テストの全体的な方向性を決め、評価の焦点を鮮明にする上での初期段階となります。目指すべき目標は、製品やサービスの特定機能への理解度や特定のタスクの遂行能力等、具体的な評価項目を基準に明瞭で、かつ計測可能なものであるべきです。例えば、「90%の新規ユーザーが10分以内に特定のタスクを完了できること」のように、SMART（具体的、計測可能、達成可能、関連性、時間枠）の原則に従った目標設定が有用です。これにより、テストが成功したか否かを具体的に評価することが可能となります。

step.2
ユーザーの選択
製品やサービスのターゲットとなるユーザーを選び、その視点から製品やサービスの理解と使用を評価します。ユーザー選択は、人口統計学的特性、製品使用の経験、テクノロジーのリテラシーなどを考慮し、製品やサービスの実際のまたは予想されるユーザーベースから参加者を選ぶことが望ましいです。これにより、テスト結果が真の使用状況を反映し、結果の有用性と信頼性が高まります。

step.3
テストシナリオの設計
ユーザビリティテストでは、実世界のタスクを模倣する具体的なシナリオをユーザーに遂行させます。例えば、「新しいインターフェイスを使用して商品をカートに追加する」のようなタスクです。これらのシナリオは、製品やサービスの主要な機能やユーザーフローをカバーし、ユーザーが遭遇する可能性のある挑戦を提示することで、製品やサービスを通じて特定の目標を達成する方法を明らかにします。

step.4
テストの実施
テスト実施は、ユーザーの行動、表情、発言等を記録し、ユーザーが遭遇した問題、混乱や困難、また成功した瞬間を詳細に捉える過程です。これにより、製品やサービスの弱点やユーザビリティ問題を発見し、後の分析に役立てるための情報を綿密に収集します。

step.5
データ分析
収集したデータを解析し、製品やサービスのユーザビリティの強さと弱さを評価します。これには、タスクの完成度、遂行時間、エラーレートなどの定量的データと、ユーザーの感想や困難を体験した箇所などの定性的データが含まれます。これらを組み合わせることで、ユーザーが遭遇した困難や成功のパターンを明らかにし、改善点を見つけることが可能となります。

step.6
結果のレビューと改善
分析結果を基に、製品やサービスの設計や機能を改善します。これには問題点の特定、解決策の提案、製品やサービスの改良が含まれます。改良後は、同じテストシナリオを用いて再度テストを行い、改善策が効果的に機能しているかを検証します。これは反復的なプロセスで、製品やサービスが最適化され、ユーザーの期待に適合するまで続けられます。この過程では、ユーザーフィードバックを真剣に考慮し、製品やサービスのユーザビリティを向上させるための継続的な努力が必要となります。

以上のようなデザインプロセスを通じて、フィードバックと改善のサイクルが仕組み化されて、製品やサービスの質が継続的に向上します。
デザインマネジメントとユーザビリティテストの価値（2023年版の新たな視点）
デザインマネジメントとユーザビリティテストは、製品やサービスがユーザーのニーズと期待を的確に満たすための確実な手段として、その重要性を増しています。これらのプロセスを戦略的に活用することで、ビジネスは製品やサービスの絶え間ない改善、優れたユーザーエクスペリエンスの提供、そして市場での競争力の強化を具現化します。

2023年版の視点から見れば、これらの手法の価値は更に一層高まるでしょう。テクノロジーの進化により増大するユーザーの期待に応えるため、これらの手法を洗練された形で活用し、ユーザー中心の製品とサービスの提供が必要不可欠となります。これを達成することで、ビジネスの成功を確固たるものとし、競争力を更に強化することが可能となります。

デザインマネジメントとユーザビリティテストの革新と実践
デザインマネジメントとユーザビリティテストは、現代ビジネス環境における成功のカギとなるプロセスです。これらの戦略を適切に活用することで、ビジネスはユーザーのニーズと期待を満たし、競争力を維持し、更には強化することが可能となります。

これらのプロセスは、製品やサービスがユーザーの問題を効果的に解決し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することを確実にします。これはビジネスが成功を収め、市場で競争力を維持するための核心的な要素となります。

VUCA（ボラティリティ、不確実性、複雑性、曖昧性）の時代において、デザインマネジメントとユーザビリティテストは進化し続け、新たなチャレンジと機会を生み出します。これらを適切に活用することで、ビジネスは競争の激しい市場で持続的な成功を達成し、顧客の満足度を最大化することが可能となるでしょう。